Во Владивостоке возмутились жители дома N№ 8 по улице Невельского. С их слов, им звонят представители коллекторского агентства «Конкорд», представляются УК 71-го-го микрорайона и требуют мнимые долги с апреля по декабрь 2011 года. С 1 апреля, как пояснили жильцы, они перешли в «Независимую УК». Соответственно, никаких долгов у них быть не может.
Странные звонки достали
Жительница дома по ул. Невельского, 8, Елена Куркович:
– В позапрошлом году, в марте, мы заметили, что убирать стали плохо. Одни обещания.
Решили поменять управляющую компанию. Увидели по соседству дом № 4, где «Независимая УК», решили, что там лучше, и географически логично быть в одной компании. Проголосовали, перешли в «Независимую УК».
Теперь нам периодически названивают неизвестные люди. Однажды попали на меня, я говорю: «Представьтесь, кто вы». Не представились, сказали позвонить в расчётный отдел УК 71-го71-гоо микрорайона. Я спросила:
– На каком основании вы звоните, мы платим в «Независимую компанию» с апреля?
Мне отвечают:
– Напишите заявление в УК 71-го-го микрорайона, иначе на вас в суд подадут.
У меня муж инвалид. В последний раз звонили, муж был взволнованный, объяснить толком не может. Вечером приходят соседи с теми же жалобами.
Как говорят жильцы, в основном звонят в течение дня, когда большинство людей на работе, дома инвалиды и пенсионеры. Узнав о долгах и, тем более, о планируемых исках, пожилые жильцы очень расстраиваются. Те, кто помоложе, объясняют, что долгов нет.
Жительница дома Татьяна Реваншина говорит:
– Нам звонили и стали разговаривать в приказном тоне: «Идите и оплатите». Трубку брала моя 90-летняя мама. Я пришла вечером, мама в слезах. Она дала и мой рабочий телефон. Мне говорят: «Я на вас в суд подам». Хамили, грубили. Разговаривали со мной в таком тоне: «Вы что, не можете прочитать? Вы что, некомпетентны?»
А даже если некомпетентна? Объясните!
Первые месяцы нам шли двойные квитанции, я не платила. Как только мне показали документы, я стала платить «Независимой УК», я платила не в апреле, я всё заплатила в июне 2011 года. А теперь с меня стали требовать деньги.
Как объясняют жильцы, несмотря на то, что звонки с предложением заплатить долги продолжаются вплоть до этого месяца, квитанций УК 71-го-го микрорайона им давно уже не шлёт.
Житель дома Юрий Казанцев:
– Мы перешли в новую УК, а они квитанции всё равно сначала слали. Я заплатил в апреле 2011 года 1585 руб. 23 коп. Они прислали квитанцию 25 апреля, мы, как законопослушные люди, заплатили, а «Независимая УК» прислала квитанцию в мае. Пришлось платить и тем, и тем. Не пойдёшь же с ними судиться на такую сумму...
А теперь звонят и требуют долги. Моя жена сняла трубку и ответила: «Звоните в нашу УК», положила трубку. Звонки продолжались, но мы уже трубку не брали.
Люди связывают такое поведение УК 71-го микрорайона с тем, что УК не отдала ни отчётность, ни остаточные средства дома «Независимой УК». На их взгляд, УК 71-го микрорайона действует по принципу «лучшая защита — это нападение».
Жители считают, что деньги, которые УК 71-го микрорайона должна дому, приличные, т.к. своих обязанностей она толком не выполняла. В подъездах были лужи от любого небольшого дождика, подвалы затапливало, вместо горячей воды — слегка тёплая.
Валентина Жигалова, жительница дома, расспросила, кто же их беспокоит. Оказалось, коллекторское агентство «Конкорд». Коллекторские агентства — это фирмы, которым различные структуры передают своих должников. Даже юристы не могут сойтись во мнении, законно ли существование таких компаний.
«Независимая УК» выслала мне протокол собрания собственников от 30 марта 2011 и письмо из мэрии, подтверждающее факт собрания. Также они выслали письмо от имени директора «Независимой УК» на имя директора УК 71-го микрорайона, в котором директор «Независимой УК» сообщает, что с 1 апреля дом перешёл в управление к их организации. Эти документы «Независимая УК» предоставила в подтверждение того, что дом перешёл к ним в апреле 2011 года, а не в декабре.
Депутат пришёл, чтобы посоветовать глупости?
На встрече с жильцами присутствовал депутат думы Владивостока Андрей Галицкий, коммунист. Он дал такие советы жителям:
– Любая компания может делегировать полномочия в плане взимания с должников средств коллекторскому агентству. Я был в УК, там говорят, что они делегировали полномочия.
Они говорят, что в вашем доме есть должники, которые не заплатили до апреля 2011 года. И т.к. случился переход, люди не хотят платить. Также старая УК считает, что переход в мэрии оформлен в декабре.
Есть нюанс: когда в мэрии сделана запись в декабре, считается, что платить вы должны до декабря. Если в мэрии всё зарегистрировано с 1 апреля, их притязание не имеют юридической подоплёки. Для того, чтобы вам отбиться от них, надо потребовать сверки на каждого жильца.
Есть ещё один нюанс. Если они передали ваши данные, они должны были оповестить каждого жильца письмом, что передают коллекторскому агентству данные. Если они этого не сделали, от себя могу сказать, что они наглеют.
Оговоримся, что на вопрос жителей, почему УК пытается стрясти деньги, фактически не предоставляя услуг, депутат ответил, что нет никакой разницы — отсутствие услуг сложно доказать, кроме того, люди платят управляйкам в «общий котёл».
Честно говоря, я тоже считаю, что депутат начал пудрить мозги людям вместо того, чтобы помочь. Какие ещё сверки? Думаю, очередная глупость... Что не удивительно, заместитель генерального директора ООО «Управляющая компания 71-го-го микрорайона» Людмила Таран тоже является депутатом думы Владивостока.
Юрист «АВ» Татьяна Демичева пояснила, что если речь идёт, например, о банках, они и вправду в некоторых случаях могут взыскивать долги через коллекторское агентство, но речь идёт только о тех случаях, когда в договоре с банком есть строка, что вы согласны на обработку ваших персональных данных сторонними организациями. Если речь идёт об УК, они, как правило, документального подтверждения того, что вы разрешаете давать кому попало свои персональные данные, не имеют.
В самой УК 71-го микрорайона пояснили, что Невельского, 8 не обслуживают. Также они пояснили, что, по их мнению, дом ушёл в управление «Независимой УК» в декабре 2011 года. До декабря, с их слов, им продолжали звонить жители Невельского, 8 и просить помощи специалистов.
Документы, которые я видела, говорят о том, что «Независимая УК» работает в доме с 1 апреля, так что УК 71-го микрорайона должна была отказывать в предоставлении услуг своих специалистов жителям, которые чего-то недопоняли. Они не отрицают, что ни акта не делали, ни остаточные средства не вернули (как я поняла, на их взгляд, этих средств и нет).
А что же нам говорит законодательство?
Федеральный закон РФ N№ 152 «О защите персональных данных»
Статья 16:
1. Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных ..., за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Решение, порождающее юридические последствия в отношении субъекта персональных данных ..., может быть принято ... только при наличии согласия в письменной форме субъекта...»
То есть, никаких уведомлений, как говорит депутат. Только согласие. Как мы можем понять, никакого согласия граждане не давали, а какое-то непонятное стороннее лицо пугает их юридической ответственностью.
Закон «О защите прав потребителей»:
Статья 29.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
...соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)...
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги).
На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
По «Закону о защите прав потребителей», человек обязан оплачивать только качественно сделанную работу и только работу, предоставленную ему (в нашем случае, жителям дома № 8 по ул. Невельского). Хотя требование к УК 71-го микрорайона об отчёте за освоенные деньги, со слов жителей, поступало, в УК, со слов жителей, его не выполнили. Кстати, в самой УК 71-го микрорайона считают, что отчитывались перед жителями.
Тем не менее, разговоры о том, что кто-то должен платить в «общий котёл» за работу, которой не было – это глупо не только с житейской точки зрения...
А теперь об ответственности.
Уголовный кодекс РФ:
Статья 163. Вымогательство
1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких...
Граждане считают, что сведения о том, что у них, якобы, есть долги, их позорят. Они боятся именно звонков их престарелым родственникам, которые потом нервничают. Как мы полагаем, у УК 71-го микрорайона с 1 апреля нет права требовать долги. Думаю, как коллекторскому агентству, так и УК стоит опасаться ответственности по этой статье УК РФ, ибо наступить такая ответственность может.
Статья 159. Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием...
Те лица, с которыми мы разговаривали (за исключением Юрия Казанцева) ничего не платили после странных звонков. Но кто даст гарантии, что на Невельского, 8 не платил никто? Как мы можем полагать, долги вымышленные, стало быть, требовать их — обман. Если это так, и по этой статье УК РФ ответственность наступить может.
Когда мы разговаривали, жители Невельского, 8 всё спрашивали, что им делать. Я посоветовала писать заявление в полицию, ссылаясь на статью «вымогательство». Они ответили, что в принципе так и делали, на время звонки прекратились. Что тут посоветуешь? Значит, надо долбить полицию, чтобы выполняла свою работу.
Мы живём в таком мире, где чуть ли не любое нарушение прав человека считается нормой. По законодательству, УК не является Богом. Это компания, которая предоставляет вам услуги и несёт ответственность за их качество. Если УК 20 лет ничего не делает, а потом рисует мнимые долги, пытается их стрясти, хотя вы уже пользуетесь услугами другой УК, и не сама требует, а через какую-то левую контору... За такие действия вообще-то может наступить различного рода ответственность, вплоть до уголовной.
На снимке: беседа жителей дома с депутатом Андреем Галицким (справа).