Сейчас процедура взыскания регулируется законом № 230-ФЗ, где четко прописано, какими методами кредиторы имеют право вернуть заем. Но даже детальное правовое регулирование не всегда способно уберечь клиентов банков и МФО от правонарушений.
Портал Долг.РФ открыл «горячую линию», где любые заемщики смогут оставить жалобу на нелегальные действия профессиональных взыскателей.
Благодаря «горячей линии»:
- о вашем случае узнают не только правонарушители, но и общественность – «имиджевая борьба» зачастую дает лучшие результаты, чем обращения в правоохранительные органы;
- а основе обращений эксперты инициируют собственное расследование, начнут сотрудничество с федеральными СМИ и помогут заемщикам добиться справедливости в правоохранительных органах;
- на основе обращений эксперты составят антирейтинг коллекторских агентств и финансовых организаций, чаще всего использующих незаконные методы взыскания задолженности, а это в свою очередь поможет другим людям осторожнее выбирать кредиторов;
- если жалоб на конкретную организацию будет много, то портал будет добиваться отзыва лицензии организации-правонарушителя.
Цель «горячей линию» – помочь заемщикам защитить свои права и добиться соблюдения законов со стороны кредиторов.
«Горячая линия» Долг.РФ принимает:
- Жалобы на коллекторов. Если коллекторские агентства оказывают физическое или психологическое давление, унижают должника или членов его семьи, взаимодействуют с несовершеннолетними, заемщиками, лечащимися в больнице, беременными женщинами и инвалидами, угрожают отнять имущество, причинить вред здоровью или жизни, обвинить вас в преступлениях, беспокоят звонками и сообщениями по ночам. Жалоба на коллекторов также возможна и в случаях, если они публикую информацию о ваших долгах в подъездах жилых домов, раскрывают информацию работодателю, соседям или родственникам, распространяют клеветнические сведения.
- Жалобы на МФО. Незаконными будут признаваться такие действия микрофинансовых организаций, как подключение дополнительных платных услуг без уведомления заемщика, отказ в выплате компенсаций за незаконно взысканные комиссии или навязанную страховку, отказ выдавать справку о погашении микрозайма, звонки с угрозами при невозврате долгов. Жалоба на МФО также принимается и в случаях разглашения персональных данных, увеличения процентов по кредиту без согласия клиента, навязчивых попытках получить деньги назад досрочно.
- Жалобы на действия банка. Долг.РФ рассмотрит ситуации, когда финансовые организации незаконно распоряжаются депозитами или деньгами на счетах, проводят мошеннические махинации с дебетовыми и кредитными картами, вводят в заблуждение заемщиков в отношении кредитов, навязывают клиентам дополнительные страховые или иных услуги без согласия должников. Жалоба на действия банков принимается также в ситуациях незаконного ареста денежных средств, когда финансовая организация отказывается мотивировать свои действия, а также при нарушении порядка взыскания долгов.
- Жалобы на пристава. Если у должника незаконно арестовали имущество, принудительно взыскивают кредиты, хотя срок действия соглашения с финансовой организацией еще не завершен, есть необоснованные штрафы со стороны ФССП. Жалоба на судебного пристава возможна и в ситуациях, когда должностное лицо не позволяет знакомиться с материалами дела, а также длительное время бездействует, нарушая установленные законом сроки.
Для обращения на «горячую линию» нужно заполнить электронную форму, подробно описать ситуацию и при наличии документальных доказательств нарушений (письма, записи звонков, видеоматериалы) прикрепить их к заявке.