Более 170 000 руб. взыскала туристка в Красноярском крае с авиакомпании «Уральские авиалинии», которая не смогла доказать, что сообщала ей о предстоящей отмене рейса до Москвы.
Как следует из материалов дела, в прошлом году женщина запланировала поездку на отдых в Болгарии со своей семьей. В июне она приобрела три авиабилета – на себя, супруга и сына – на рейс Уфа – Москва компании «Уральские авиалинии». Однако когда 24 августа семья приехала в аэропорт, оказалось, что назначенный на 6.55 утра рейс отменен. Поскольку туристам необходимо было прибыть в Москву к 13.00, чтобы успеть на следующий рейс Москва– Варна с вылетом из Домодедово в 15.20, им пришлось купить новые авиабилеты на рейс авиакомпании «Ютэйр» за 69 280 руб.
Вернувшись после отпуска домой, женщина направила претензию в авиакомпанию, требуя выплатить деньги в связи с неоказанной услугой и причиненными убытками, однако ответа на нее не получила.
Тогда туристка подала иск в Норильский городской суд, требуя взыскать с «Уральских авиалиний» убытки в 69 280 руб., неустойку и компенсацию морального вреда. Также она просила оплатить расходы на такси от аэропорта Внуково до Домодедово в 1046 руб. и взыскать штраф за нарушение прав потребителя.
Авиакомпания в свое оправдание заявила в суде, что рейс из Уфы был отменен по технической причине, не зависящей от авиаперевозчика (неисправность воздушного судна), и это освобождает его от ответственности. Кроме того, «Уральские авиалинии» утверждали, что 30 июля женщине было направлено СМС-сообщение с информацией об отмене рейса, а 20 августа был сделан телефонный звонок по номеру, указанному ею в системе бронирования, однако ответа на него не поступило. Истица, однако, настаивала, что об отмене рейса ей никто заранее не сообщал.
Суд по итогам рассмотрения дела пришел к выводу, что неисправность самолета не может являться обстоятельством, при котором перевозчик освобождается от ответственности за убытки, причиненные пассажирам. Неисправность лайнера была обнаружена 29 июля, то есть за 25 суток до запланированного рейса. Однако авиакомпания надлежащим образом истца об отмене рейса не проинформировала. Согласно детализации телефонных соединений пассажирки, с 30 июля по 24 августа звонков и СМС-сообщений с номеров ответчика ей не поступало.
В итоге суд взыскал с авиакомпании в пользу пассажирки убытки в размере стоимости авиабилетов в 69 280 руб., расходы на такси в 1046 руб., неустойку в 40 202,28 руб., компенсацию морального вреда в 5000 руб. и штраф в 57 764,14 руб. Всего «Уральские авиалинии» должны выплатить семье 173 292,42 руб.