В Брянске суд взыскал с авиакомпании «Победа» более 50 000 руб. за то, что ее сотрудники не позаботились о детях, летевших без сопровождения родителей, хотя эта услуга была оплачена.

Семья из Брянска в июне 2017 года приобрела билеты на рейс Москва-Екатеринбург для 15-летнего сына и 5-летней дочери. Родителям пришлось также заплатить 3000 руб. за услугу «сопровождение ребенка 5-16 лет во время полета», поскольку иначе согласно правилам перевозки билет не мог быть оформлен.

В московском аэропорту представитель авиакомпании встретил детей и проводил их до входа на посадку. Однако после прилета в Екатеринбург сын позвонил родителям и сообщил, что их никто не сопровождает, и они не могут получить багаж. Взрослым пришлось по телефону успокаивать сына и объяснять, как самостоятельно найти выход и получить вещи. При обратном, ночном, перелете ситуация усугубилась: хотя за услугу по сопровождению опять же было заплачено 3000 руб., представители авиакомпании детям не помогали, брат с сестрой не могли найти выход на посадку, в столичном аэропорту они также вышли самостоятельно.

Родители подали претензию в авиакомпанию «Победа» о ненадлежащем исполнении ею обязательств по оказанию услуги «сопровождение ребенка» и возврате уплаченных за нее средств. Однако перевозчик на обращение не отреагировал. Деньги за услугу были возвращены только после обращения семьи в надзорные органы.

Мать детей подала иск в Советский районный суд Брянска, требуя взыскать с авиакомпании пеню и компенсацию морального вреда. Суд, рассмотрев дело, взыскал с ООО «Авиакомпания «Победа» компенсацию морального вреда в 30 000 руб., пеню в 4800 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 17 400 руб. Всего семья получит от перевозчика 52 200 руб.

Кроме того, компания была привлечена к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ за оказание услуг, не соответствующих требованиям нормативных актов.